POLÍTICAS Y GARANTÍAS
En LotesGlam nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras. Por eso, junto con las garantías legales y excelencia en servicio, te entregamos beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.
- Garantía de Satisfacción: ofrece a nuestros clientes la posibilidad de retractarse de su compra única y exclusivamente, cuando se informa, a más tardar, un día antes de ser enviado el producto. Además, si fue realizado un encargo por parte del cliente, se podrá cancelar sólo si el producto aún no ha sido adquirido por LotesGlam. El cobro de abonos de productos por encargo corresponde al pago del servicio de compra personalizada, y se descuenta del valor final del producto una vez pagado por quien hizo el encargo. Este monto no es reembolsable, ya que corresponde al servicio de personal shopper ofrecido al cliente en cuestión.
- Tarifa personal Shopper: 18% del total de la compra. Esta tarifa se aplica para los abonos de productos por encargo. El restante de la compra se cobra en cuanto el producto llega a Chile
- Devoluciones: únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones:
- El producto debe presentar falla o desperfecto de fabricación o daños evidenciados al momento de recibirlo. El cliente debe informar oportunamente (el mismo día de entrega) a través de los canales oficiales de LotesGlam (Correo electrónico o Whatsapp de la tienda). Debiendo acreditar mediante fotos los motivos de la solicitud de devolución. La respuesta a la solicitud se determinará en un plazo no mayor a 3 días hábiles. De acogerse la solicitud, el cliente deberá enviar el producto de vuelta y posteriormente recibirá la devolución del dinero o el cambio del producto, según proceda cada caso.
- Cambio de producto: se entiende por cambio a la solicitud de cambiar un producto ya recibido por el cliente, el cual sólo procederá si el producto presenta una falla de fabrica o daños evidentes al momento de recibir el producto. Se podrán hacer cambios siempre que se cuente con stock, los costos de envío serán costeados por el cliente. No se aceptaran cambios por talla, color o gusto en productos por encargo. El cliente dispone de todos los canales de comunicación para aclarar dudas sobre tallas, colores, etc. El producto debe ser devuelto con todos los accesorios, cajas y embalajes con los cuales fueron recibidos, la falta de cumplimiento de este punto es causal de RECHAZO de cambio o devolución.
- Excepciones: Los productos considerados de "uso intimo" no podrán ser devueltos ni cambiados por error de talla, color o gusto.
Políticas de envío
LotesGlam se acoge a las condiciones de servicio de nuestra Agencia de distribución.
Puedes revisar las condiciones en el sitio web https://www.starken.cl/condiciones-servicio
El costo de envío va por cargo del cliente bajo la modalidad "por pagar" siempre que el destino así lo permita, de lo contrario deberá ser enviado a alguna sucursal cercana al destino final. Puedes solicitar a alguno de nuestros ejecutivos que tu envío sea pagado por LotesGlam y posteriormente ser cobrado.
El cliente tiene un plazo máximo para retirar el producto en nuestra oficina de 3 meses.
Política de retiro presencial del producto
Nuestros clientes podrán retirar sus pedidos en nuestra oficina ubicada al centro de Viña del Mar, si se cumplen los siguientes requisitos:
- El tipo de envío se debe informar durante la compra, ya sea en el comentario de la ventana de pago en la página web o vía Whatsapp., indicando claramente nombre y rut de la persona que retirara el producto.
- Debe presentar cédula de identidad al momento de retirar el producto. No se entregaran producto a quienes no se identifiquen debidamente.
- El horario de retiro es de 11am a 19pm. Se excluye todo retiro los días Sábados, Domingos y festivos.
- Los productos se guardaran como máximo 30 días dentro de los cuales se ofrecerá la posibilidad de enviar vía Starken. De no retirar su producto dentro del plazo estipulado, este se pondrá nuevamente a la venta y se devolverá el dinero al comprador.